Journey Mapping
크로스채널 핸드오프 브리지
웹·앱·오프라인 키오스크 간 핸드오프 이벤트를 연결해 여정 끊김을 드러냅니다.
- 기간
- 7주
- 형식
- 현장 방문 포함
- 필터
- Activation · Omnichannel · Cross-device · 중간
- 참고 가격
- ₩6,100,000 (VAT 별도 여부는 제안서 기준)
개요
식별자 전략과 이벤트 네이밍을 채널 간으로 확장합니다. 개인정보 최소화 원칙을 지키면서도 디버깅 가능한 추적 설계를 목표로 합니다.
포함 작업
- 채널 맵 1장
- 핸드오프 이벤트 목록
- 식별자·세션 정책 메모
- QA 시나리오 8개
- 데이터 계약서 초안
- 모니터링 대시보드 목업 설명
기대 결과
- 채널 간 전환에서 소실되는 이벤트가 목록화됩니다.
- 핸드오프 책임 팀이 이벤트 단위로 나뉩니다.
- 출시 후 검증 시나리오가 준비됩니다.
책임 컨설턴트
윤하린
프로덕트 분석가. 오프라인·디지털 혼합 여정 측정 경험.
후기
“크로스채널 핸드오프 브리지의 QA 시나리오가 출시 직후 장애 대응에 바로 연결됐습니다.”
“채널 맵 한 장이 경영진 설명에 유리했습니다.”
FAQ
오프라인 식별은 어떻게 하나요?
익명화된 거래 토큰과 시간창 매칭을 우선 제안합니다. 불가 시 대체 지표를 정의합니다.
보안 검토는?
내부 보안·법무와의 리뷰 일정은 고객이 주도합니다. 우리는 요구사항 체크리스트를 제공합니다.
한계는?
제3자 매장 POS 전면 개편, 하드웨어 교체 프로젝트는 범위 밖입니다.